北京京泰恒興廚房設(shè)備有限公司售后服務(wù)承諾

我單位承諾如下：

1、廚房設(shè)備保修期為自甲方驗收合格之日起不少于12個月，）確認(rèn)的日期為產(chǎn)品保修期的起算日期。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我方在接到甲方報修通知后2小時內(nèi)給與回應(yīng)并制定出， 48 小時內(nèi)，免費(fèi)上門維修排除故障；如我方自接到甲方報修通知后 48 小時內(nèi)不能維修好有故障的產(chǎn)品，免費(fèi)提供可替代的合格產(chǎn)品，我方拒絕免費(fèi)提供的，甲方有權(quán)要求我方承擔(dān)違約金；因上述原因給甲方造成的損失大于違約金金額的，甲方有權(quán)要求我方支付實(shí)際損失。

2、甲方所購廚房設(shè)備到貨后，我方負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試。我方為產(chǎn)品的售后服務(wù)提供必要的便利和協(xié)助，因我方遲延或怠于安裝調(diào)試給甲方造成損失的，我方負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

3、我方承諾，以甲方為其最優(yōu)惠客戶，如就本項目合同項下產(chǎn)品的安裝、維護(hù)及后續(xù)支持服務(wù)過程中甲方要求我方進(jìn)一步提供產(chǎn)品或服務(wù)，我方就該部分新增產(chǎn)品或服務(wù)的報價為最優(yōu)惠的價格，并不高于其在同時期就同類產(chǎn)品或服務(wù)向第三方所提供之報價；具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議確定。

4、我方對甲方指派人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)合格。

5、我方進(jìn)行安裝工作時，甲方負(fù)責(zé)指派工程現(xiàn)場相關(guān)人員，配合我方的安裝工作。安裝完成后，廚具設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行期按相關(guān)規(guī)范執(zhí)行。

6、質(zhì)保期間我方定期對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修、檢查及保養(yǎng)，履行售后服務(wù)方案所承諾的所有事項。

7、我方的維修服務(wù)不止限于質(zhì)量質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備正常使用時間內(nèi)我方均免費(fèi)提供維修、檢查等服務(wù)的義務(wù)。

8、我方提供 7*24 小時的在線響應(yīng)服務(wù)，甲方提出維修請求后,我方工程師的電話響應(yīng)時間不超過2 小時，在接到甲方通知后 48 小時內(nèi)消除故障，一般性故障 到達(dá)現(xiàn)場后2 小時內(nèi)解決。

特此承諾。

         北京京泰恒興廚房設(shè)備有限公司